Sondierungs-Workshop

Modulinhalt

Sondierungs-Workshop

  • Bestandsaufnahme der relevantesten Customer Experience Prozesse
  • Identifikation bestehender und neuer Bedürfnisse aller Stakeholder des Prozesses
  • Ableitung von Erwartungen und Zielen an eine optimierte Customer Experience
Modulergebnis

Customer Experience Map

  • Personas zu den involvierten Zielgruppen und eine detaillierte Übersicht über die Vernetzung der Customer Experience Touchpoints

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